Nachrichten & Fehlerberichte

Bei einer Kontaktaufnahme verarbeiten wir mitgeteilte Kontaktdaten, Nachrichten und gegebenenfalls Anhänge zur Bearbeitung des Anliegens. Rechtsgrundlage ist bei vertragsbezogenen Anfragen Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO, bei sonstigen Anfragen unser berechtigtes Interesse an deren Beantwortung nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO. Im geschützten Verwaltungsbereich können Nachrichten und Fehlermeldungen an NeverGate übermittelt werden. Dazu können Absender- und Empfängerkennungen, Betreff, Inhalt, Zeitpunkte, Anhänge, Seiteninformationen und Screenshots gehören. Dies dient der Kommunikation, technischen Betreuung und Fehlerbehebung. Zugriff erhalten die vorgesehenen Beteiligten und erforderlichenfalls die technische Administration. Anfragen werden für die erforderliche Bearbeitung aufbewahrt. Nach deren Abschluss entfällt die weitere Aufbewahrung, soweit keine gesetzlichen Pflichten, offenen Ansprüche oder anderen konkreten Rechtsgrundlagen bestehen. Private Verwaltungsnachrichten werden durch Ablegen, Papierkorb oder Ausblenden nicht zwingend aus dem laufenden System gelöscht. Ihre weitere Erforderlichkeit ist gesondert zu prüfen. Erforderliche Löschungen sind gezielt umzusetzen; eine allgemeine automatische Löschung nach Bearbeitungsende ist nicht eingerichtet. Technische Fehlerbeschreibungen und Lösungen können als fachliche Dokumentation erhalten bleiben. Nicht mehr erforderliche Personenbezüge sind dabei zu entfernen oder zu anonymisieren.